покупка не рабочего мобильного телефона

:diablo: приобрел в евросети телефон,дома обнаружил ,что он перезагружается когда захочет,через 3часа привез аппарат ,обменять отказались,забрали в ремонт,выдали на время другой
на сколько они правы?блин телефон не дорогой но как то не приятно,что гавно продают и ещё не меняют,хотя продавец видел что телефон глючит. кто что напишет ?

Поищи в нете список товаров, не подлежащих обмену. Всё по закону.

sol88, не вводи в заблуждение, этот список касается обмена товаров надлежащего качества.
В данном случае ремонт или замена мобилы это решение покупателя.

В данном случае возможность или невозможность ремонта определяет не продавец, а сервисный центр. Дадут заключение, что не подлежит ремонту - продавец обменяет. Не вижу проблемы.</div>

а если в сервисе сделают телефон,я заберу,но телефон то сремонта уже,а я хочу новый,получается мне продали не рабочий телефон,отремонтировали но один х. мне его впарили :angry:

тебе сюда.
http://www.ozpp.ru/laws2/pravila-prod/
По идее должны тебе заменить, т.к. вышли драконовские изменения к закону в конце 2007 года.http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)[/quote]
Если отказываются деньги вернуть или обменять, то надо потребовать отказ в письменном виде. Сразу успокоятся.</div></div>

ты читай что пишут, если мобила сломалась, это дело покупателя - ремонтировать ее или менять, сам факт поломки основание для замены.</div>

у меня была моторола новая. пропользовалься 8 месяцев. начала глючить. принес. говорю разберитесь. они взяли, сказали, что если не сделают в течении 20 рабочих дней, то прийти забрать деньги или новый себе приобрести. моторола была уже вся в царапинах. на время мне выдали нокию новую, но чернобелую, старую модель. в общем за эти 20 дней я и эту нокию уцарапл всю. прихожу не через 20 рабочих дней, а через 20 дней в целом и говорю. типа где мой телефон? в ответ - не привезли. щас сделаем запрос, что с ним. сделали запрос. сказали зайти через 20 мин. я зашел. в ответ мне говорят, ну да с телефоном косяк. будете деньги забирать? я говорю "конечно". короче. отсчитали по старой цене, на 600р дороже, чем эта моторола стоила к моменту поломки. телефон который дали на время я им вернул, тоже поцарапаный. посмотрели только, нормально ли все внутри. на выходе имеем: бабло полученное назад капейка в капейку и 2 испорченных телефона. обожаю "Евросеть".

Выше сказанное вами я вижу как Пиар!</div>

Тебе тоже не мешает научиться читать, и думать тоже. Факт поломки - основание для ремонта. Если невозможно отремонтировать - меняют или возвращают деньги. Проще некуда.
Тоипкстартеру сочувствую, не повезло, но бычить не нужно.
<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков[/quote]
Недостатки, насколько помню, и неисправности - это не одно и то же. Опять же - упоминается Перечень технически сложных товаров. Т.е. не все такие товары подлежат замене по требованию покупателя в 15-дневный срок.
Так что, думаю, в данном случае всё в рамках закона. В ремонт по гарантии приняли, замену на время ремонта выдали. Придраться не к чему.</div></div>

завтра29.06.09 будет два дня,уже поздно или нет потребовать отказ?</div>

В данном случае покупатель уже выбрал ремонт.

Какой отказ? От чего? Выбрано требование, которое предъявлено должнику. Теперь предстоит пользоваться выданным подменным аппаратом и ждать окончания ремонта. Предъявить новое требование можно будет по основаниям п.2 ст. 23 ЗоЗПП. Ну, или, если продавец согласится по доброй воле вернуть деньги или поменять, в зависимости от нового требования.</div></div>

он не выбрал
это ему отказались заменить и навязали ремонт )

Факт поломки - основание для возврата денег и ремонта. Так что думай, прежде чем писать.</div></div>

Да ну? Наверное и документально как-то подобное можно подтвердить?
Почти уверен, что у покупателя и продавца не только есть квитанция о приеме ТЛФ в ремонт, но и у продавца есть заявление покупателя о его просьбе с устранением недостатка в ТЛФ...

ЗЫ: навязали ремонт - как? Угрожали, заставляли подписать документы, заполнить бланк заявления?</div>

Maxxx, Макс, ну ты сам прекрасно понимаешь, как это делается )))
Голову заморочили и все )

Конечно, можешь.
Захвати с собой только обязательно НОВУЮ редакцию закона.
Скажешь прочитал закон и передумал ремонтировать, а они ввели в заблуждение.
Пойдут в отказ, тогда прямо в магазине напишешь претензию в 2-х экземплярах, одну им на подпись.
Где всё опишешь и как товар нерабочий впихнули, и как в нарушение (обязательно это подчеркнуть) закона, воспользовавшись твоим его незнанием на тот момент, отказались вернуть бабки.
Должны они на попятную пойти. Легче бабки вернуть, чем гемор с таким кадром иметь.</div>

<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>Где всё опишешь и как товар нерабочий впихнули, и как в нарушение (обязательно это подчеркнуть) закона, воспользовавшись твоим его незнанием на тот момент, отказались вернуть бабки.[/quote]
Незнание закона не освобождает от ответственности.
Единственное, ввели в заблуждение, когда на вопрос о возврате денег ответили "нет". Поэтому претензия к продавцу с высказанным желанием отремонтировать телефон по гарантии, написанная под влиянием продавца давшего заведомо неверную информацию может быть признана недействительной. И соответственно составлена новая претензия на возврат денег.
П.С. Если что нужен хотябы один свидетель, который слышал, как продавец отказал в возврате денег и сказал, что телефон может быть только отремонтирован.</div>

В течение 14 дней с момента покупки, если товар ненадлежащего качества, то его меняют. А вот после 14 дней -- уже таки да, сервис, гарантийный ремонт и прочее.</div>

А какой ответственности в данном случае может идти речь?
Закон изначально составлен под таким углом, что потребитель - лох и ему знать ничего не надо. Знать должен продавец и доносить объективную информацию должен продавец.</div>

Если он включен в вышеупомянутый Перечень. Предлагаю ознакомиться. Мобильники в него не включены.
И опять же - не путайте существенные недостатки и неисправности, возникшие во время эксплуатации.
Товар был передан покупателю в руки в исправном состоянии, неисправность возникла во время эксплуатации - пожалуйте в гарантийный ремонт. Дальше всё расписано в законе.</div>

Блин, да сколько можно... :diablo:

<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>Закон о защите прав потребителей.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.[/quote]


Если товар ненадлежащего качества, то обмен/возврат в течении гарантийного срока.</div></div>

зашел сегодне в евросеть,хотел отказаться от ремонта,сказали уже поздно,телефон уехал в брянск и остается только ждать результатов ремонта.менеджер сказала всё будет ок.говорит сам прочитал-сам подписал телефон на подмену дали-теперь кури бамбук.если я заберу телефон а он опять заглючит обменять можно или через экспертизу,дайте ссылки на новый закон если кто знает

Ты не бла-бла-бла слушай, а претензию в письменном виде под роспись старшему отдай.
Я ссылки давал.</div>

<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>А какой ответственности в данном случае может идти речь?
Закон изначально составлен под таким углом, что потребитель - лох и ему знать ничего не надо. Знать должен продавец и доносить объективную информацию должен продавец.[/quote]
В данном случае идет речь об ответственности, возникшей после подписания претензии с требованием гарантийного ремонта, а не требованием расторжения сделки купли/продажи.</div>

MAKC,
<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>я заберу телефон а он опять заглючит[/quote]
Вот у тебя и будет шанс во второй раз сделать все правильно и не требовать ремонта, а потребовать деньги.

Кстати странно, что подменный телефон выдали, на время экспертизы его выдавать не обязаны, а срок экспертизы максимум 21 день.</div>