Банк Электронная очередь

http://www.smolweek.com/biznes-i-finansy/10358-pervyj-v-roslavle.html

Учитывая, что в Рославле только один офис "СБ", я думаю этот Костюченков скоро поменяет мнение по поводу электронной очереди.

А кто Вам сказал что в Рославле не будет открыто других офисов СБ?

а разве электронная очередь исключает прямое общение с клиентами?
это точно сам Костюченков такие выводы делал?

Сколько? еще один?

Уверен будут, но не всё ж сразу делается. Да и рославльский "СБ" наверняка будет "обкатку" проходить, прежде чем будет принято решение об открытии новых офисов.

Вряд ли. Вы думаете электронная очередь больше порядка даст?
Давеча зашёл в Сбер - вернуть им пластиковую карточку за ненадобностью.
Взял талончик электронной очереди, подождал, пока меня вызовут. Вызвали, подхожу к окошечку, а там человек стоит, а операционист просит меня подождать, т.к. она не успела обслужить этого клиента. Через 5 минут загорается на табло очередь следующего в это же окно, он подходит. Короче, очередь живёт своей жизнью и с работой операционистов вообще никак не связана. Так и стояли мы втроём, потом и четвёртый подтянулся.
Ну и на хрена она такая нужна, когда в каждое окно по 3 человека по очереди вызваны?
А видели бы вы бойню за кассу - вообще чудеса. На табло много не помещается и часть информации пропадает - попробуй докажи, что ты тут стояло, только твой номерок уже "уехал". Жопа, короче, у них с этой очередью, бардака только больше стало.
Не знаю какой деБил придумал, чтобы очередь по времени вызывала, а не по фактической занятости операциониста.

Один на 10 000 жителей.

Мы искореняем очереди, а не узакониваем. Электронная очередь - это узаконивание очереди.

Да, даст больше порядка. Я недавно оплачивал в Сбере квартплату. Пришёл, взял талончик, через минут 12-14 уже ушёл. Всё в полном порядке, даже не смотря на кучу народа, клиентов, в зале.

Зато зашёл за монетой в смоленский допофис "СБ", сначала обратился к операционистке, затем был направлен к кассиру, затем от кассира к операционистке, затем опять к кассиру... Много лишних телодвиженний. Есть и ещё замечания по "СБ", но оставлю их при себе.

Монета представляет собой ценность и хранится в кассе в доступе видимости клиента. Видимо, сотрудник операционного зала предложила Вам пройти ознакомиться с имеющимся предложением, после чего оформила операцию и кассир провела оплату. В ближайшее время появится возможность совершать приходно-расходные операции вне кассового узла. В ЦО такая возможность уже проработана, в планах внедрить такую услугу во многих отделениях СБ. Таким образом у клиента, совершающего платежи на небольшие суммы исчезнет необходимость дополнительного посещения кассы.
Инженер, если Вы позволите изложить свои замечания вслух и не оставите их при себе, СБ станет еще мобильные и удобнее, так что прошу Вас указать, еще на какие моменты в обслуживании Вы обратили свое внимание.

Я знаете как выглядит мой процесс оплаты квартиры?
Час ночи, удобное кресло, чашечка кофе и бутерброд, хорошая музыка и страничка Смоленского форума.
Открываю PayWell, минуты через 3-4 закрываю и никуда, блин, тащиться не надо, ни в каких очередях стоять не надо.
Всё в полном порядке, даже не смотря на спящую кошку и кучу котят в коробке.

Сергалекс, так ты работник СБ?

Как заметил Всезнающий, но по другой теме, по аналогии получается, что я не являюсь клиентом "СБ", следовательно, зачем мне портить себе карму и критиковать банк? Работает банк, дела в гору, значит всё нормально.

Банк, в лице каждого своего сотрудника будет стремиться, что бы Инженер обязательно стал его клиентом
Расскажи, это же даст нам возможность сделать свою работу еще лучше!

Тебя с какой целью это интересует?

Сбер, если уже пошел по такому пути должен стремиться к ускорению процесса совершения оплаты в единицу времени путем более современных IT программ, а не тупо ввести штрафы операционистам.

SergaLexx, я задаю тебе обычный прямой вопрос - тебя что, Долосова лишила права голоса...?

У Сбера много проблем.
Но ты написал настолько полный бред, что бредовее и быть не может. В отделениях Сбера, там где есть электронная очередь такого и близко нет.
Кстати, в Сбере многие приходно-расходные операции совершаются без участия кассы - и потому твои заявления, что в кассе была бойня - полный маразм.

Электронная очередь - это не узаконивание очереди, а упорядочение очереди, в условиях большого потока клиентов для крупных офисов.

Но речь шла о другом: дело в том, что электронная очередь не лишает человека возможности прямого общение с сотрудником банка, она дает возможность сделать это как можно быстрее, в условиях, когда очереди избежать не получается.
Как и в ваших отделениях в дни массовой оплаты коммунальных услуг.

Конечно, лучше всего, когда очереди нет.

Не любая операция проводится без участия кассового окна. Еще раз повторяю, для Серафимы, когда человек, который не разбирается в причинно-следственных взаимосвязях позволяет себе утверждать, что высказывание того же Сергаллекса полный маразм, это глупо. Поддерживаю мнение Сергаллекса и нисколько этому ни удивлена. На фоне изменения внешнего облика Сберегательного банка внутренние процессы слабо где подверглись изменениям.

Твоя стандартная попытка заменить фактологическую и доказательную базу эмоциями: "это полный бред", "такого и близко нет", "маразм".
Перевести обсуждения с уровня предъявления доказательств на личностный уровень - примитивный и не эффективный приём риторики.
По теме: нет, это не полный бред и не маразм, это факты, ничего личного, только бизнес.

А твои утверждения выдают не слишком глубоко и не очень сведущего человека.
В противном случае мы бы видели обстоятельную и очень конкретную аргументацию, но, увы, этого нет.
Опять же, ничего личного.

Так я и пишу и что в Сбере своих проблем достаточно, но там где есть электронная очередь - порядка стало гораздо больше.
Бойни в кассе не видела никогда.
Чаще бываю на Медгородке - после оператора бывает ждешь в кассу 2-3 человека, потому что если операторов работает 5-6, то касс 2-3, но в кассе люди долго не задерживаются.
А чтобы бойня была - ну не видела я такого.

Многие мелкие операции теперь проделывает оператор, и в кассу вообще не надо стоять.
Да и вообще время огромных очередей в Сбере ушло. С тех пор как терминалы массово запустили.

Раньше я с собой брала всегда что-нибудь почитать на диванчике. Сейчас тоже беру, но почитать особенно не получается