Потребительский терроризм

Знакомый мой столкнулся с неприятной тенденцией.
У него в магазинчике продаются сотики, так вот народец покупает у него, а как гарантия подходит к концу пытаются вернуть за аппараты бабосики под всевозможными предлогами.
Щас все законов начитались и чуть что сразу судами и мега-компенсациями грозятся.
Есть ли какая нить ответственность административная за такие действия недобросовестных потребителей?

ого) ну если гарантия 1 года и через месяца два или три, человек пытается вернуть... бред
пусть грозят судами...

semen.altov, нету, надо гарантийные случаи четко прописывать.

Тут вопрос как раз в том, что именно под конец гарантии. Зачастую даже не обоснованно. Типа отправляйте на диагностику и все тут, даже если все исправно.

Оказывается тренд то массовый.
http://bryansk-expert.narod.ru/statji/terrorizm.html

semen.altov, если бы продавцы со своими знакомыми законы читали, то этого терроризма было бы значительно меньше, как и этих вопросов. Два раза телефоны знакомых отдавал в последний день гарантии, так как до этого продавцы не хотели брать телефон даже на экспертизу. Изучи сначала 18 статью Закона «О защите прав потребителей». Там не только обязанности твоего знакомого.

Факт имеет место быть. Даже термин этому потребительскому терроризму имется - потребиллерство. Откровенно говоря именно в этой отрасли (розничная купля-продажа) стороны, фактически, не имеют равных прав и обязанностей декларированных ГК РФ, это прослеживается даже в наименовании закона "О защите ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ".

Румата, особенно когда суды видят священную корову ака потребителя...

чего переживаешь, если не будет этого, чем тогда заниматься, а так всем работы хватает, и даже с избытком. Круговорот, он везде одинаков, с конечной точки зрения, ты тоже потребитель, только юридического права, если обосновал - на коне, нет, кто-то еще там сидит, как говорится, смотря откуда взглянуть.

зы: кто то ведь подвал отсудил, а ведь можно и с другой стороны взглянуть.

barmoglot, не можно

я же говорю, это смотря как посмотреть, вот нанял бы знакомый semen.altov юриста, он бы и разбирался с претензиями подобными, в "принципах" таких претензий вагон, и ничего, пережили и еще переживут.

Сам провожу и составляю акты тех экспертиз (помимо этого обучаю ремонтников с других регионов) на одном предприятии, могу сказать, что потребители благодаря инету умеют теперь сбагривать товары в соответствии с ЗоЗПП (в котором очень много не стыковок, да и сам закон необходимо переделывать). В ЗоЗПП не расписано конкретно что является тех. слож. товаром, что на судах различными судьями трактуется по разному (в силу их технической грамотности). К примеру, многие мировые судьи не считают инверторные сварочники, плазменные резаки и другие подобные товары ТСТ, ведь существует только два упоминания о ТСТ - это "постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ»" и "Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)", которые необходимо дополнить. Ну а дальше начинается, убеждаешь судью, что бытовой сварочный инвертор внутри состоит из микроэлектроники (и может пойти как бытовая радиоэлектронная аппаратура), является бытовым прибором, но у судьи логика такая обычно, микроэлектроника не радиоэлектроника, сварочник не аппарат и бытовой прибор (не электрочайник ведь), и обычно приравнивает его к ботинкам. Ну а там по закону, любая неисправность в гарантийный срок - возврат денег.
Многие знают это бреши в законе и пользуются ими, работа выполнена, изделие им уже не надо, потому можно избавиться от изделия, инверторы прекрасно убиваются с помощью пониженного напряжения, любой электроинструмент (типа болгарок и перфораторов) легко убить с помощью металлической пыли или мелкой стружки, сыпанул в воздухозаборник немного, потряс хорошенько, чтоб до якоря добралось и включил (и тоже практически нереально что либо доказать). Вариантов море, а судьи всегда поддерживают потребителя.
Это примеры из моей ниши, может у кого и по другому...

В тему призываем Колюню Николаева, щас он вас научит родину любить

За рубежом таким образом берут одежду, мебель и т.п. на недельку, например вечеринку провести.

А даже интересно было бы послушать.

Кстати, вопрос может быть не совсем к месту.
А сотовый телефон является ТСТ?

Читал пару конференций юридических, там был озвучен такой вопрос, пришли к выводу, что на усмотрение судьи, т.к. есть упоминание "Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)". А телефонный аппарат и мобильный телефон - это не одно и тоже, потому как решит судья, так и будет. Я ж говорю, необходимо дополнять списки, а то последнее обновление 15 лет назад было.

yoyoKA, у нас все законодательство обновлять нужно, если уже на то пошло...

А мне кажется это больше к бытовой радиоэлектронной аппаратуре относится.
Не прав?

К ней можно сейчас почти все отнести, но расшифровки законодательно этого понятия "бытовая радиоэлектронная аппаратура" нет, потому на усмотрение судьи. Вот к примеру дрель ТСТ, доказать легко, т.к. сертифицируется по ГОСТу для электрических машин.

И беда в том, что даже проектов по новому ЗоЗПП нет, как и поправок и дополнений существенных. Выпустили бы дополнение ТСТ- это: 1..2.. и тд, и обновляли бы раз в 3-5 лет. А так одни непонятки.

yoyoKA, вы главное практику соответствующую судье вовремя подсуньте - ту, которая вас бы устраивала

С судьями я общаюсь только как технический специалист, а юристы знают свое дело, по крайней мере местные, проблемы с другими регионами, зауралье, Башкирия и т.д. Но последнее время тенденция все в пользу потребителя скатывается.

не не, сотовый телефон это не телефонный аппарат, читайте сертификат рст и т.п. там все написано, можно вернуть.

Сертификат делается на соответствие, по безопасности и т.д. Сертификат для простых мобильников вообще не нужен, он для смартфонов и КПК, ну и для всяких адаптеров.

А то что вернуть - это не факт, что в суде выйдет.

А в досудебном порядке вообще это можно разрулить?
Может Роспотреб может комментарии дать?