Банк Смоленский банк

Я не про почту, а про правоту клиентов. Моё мнение для тебя ничего - почитай современных теоретиков маркетинга из цивилизованных стран.

Это в каком "каждом" отделении свой график?

Нет.

Это про отделения московского Сбербанка я вёл речь.

Это видимо, таким образом, отделения Сбербанка работают в сокращенном рабочем режиме. Все отделения СБ в Смоленске работают в продолжительном режиме рабочего времени.

Разве людям можно работать так долго? Это, если в 9:00 начать и в 22:00 закончить, с 1-часовым перерыром на обед, то получается 12 часов рабочего времени!

Кстати, время работы офисов СБ не указано на сайте http://sbbg.ru/about/contacts/ . Пробел однако.

Серафима Фагурел, меня никто не выгораживает. Мы знаем об этой ситуации и благодарны смолянам, что свой выбор они делают именно в нашу пользу. Для большего комфорта, помимо совершенствования процесса автоматизации и ускорения процедуры совершения платежей ведется активная работа по переводу оплаты коммунальных и иных видов платежей, вплоть до гашения кредитов в режиме интернет технологий. Все действия, которые принимаются банком, направлены на удобство клиентов и повышение эффективности обслуживания. Если у Серафимы есть предложения относительно усовершенствования работы банка в пик коммунальных платежей, с удовольствием заслушаем все твои варианты.

А что ты такого предложила или сделала, что можно было бы считать работой?

В пик коммунальных платежей не просто добиться отсутствия третьего человека в офисе банка, хотя продление режима работы до 22.00 позволило эту ситуацию частично преодолеть. Для удобства и ускорения процедуры оплаты в СБ были введены неэмбоссированные карты, отсутствие годового обслуживания которых позволило перевести в он-лайн режим оплаты большое количество смолян.

Согласно такого анализа в СБ и были внедрены ряд мероприятий, позволяющих клиентам упростить и ускорить процедуры оплаты коммунальных и иных видов платежей. Все такие мероприятия имеют положительный результат и доказали свою эффективность в работе.

Именно так

Это виртуальные платёжные карты что ли? Можно такими на Ebay, в китайских интернет-магазинах расплачиваться?

На сайте есть информация по неэмбоссированным картам?

И это так, клиент всегда прав, потому что вся наша работа и все наши усилия направленны именно на наших клиентов, для их удобства, простоты оформления и комфортного обслуживания.

В интернет магазинах нет, все остальное можно - оплата коммунальных и иных видов платежей, снятие наличных денежных средств, оплата картой и тд. Для оплаты в интернет магазинах приобретается карта на обычных условиях.

Нет, это пластик.

Я писал о том, что мы руководствуемся принципом "третий человек в очереди к операционисту - форсмажор". Сейчас этот форсмажор наблюдается в течении 3-4 дней периода оплаты коммуналки в некоторых районах и некоторых офисах в часы пик. И мы боремся с ним. Боремся многими способами. И в зиме поборем полностью. Такая у нас цель. В мае впервые коммуналку в офисах СБ оплатили БОЛЕЕ ПОЛОВИНЫ смоленских домохозяйств - т.е. мы провели платежей больше чем все остальные банки вместе взятые! Да еще и с почтой в придачу!

Если пройти по указателю - "Подробнее" все указано, например ДО "Центральный" Смоленск

А сделать так, чтобы люди вообще не ходили по офиса СБ для оплаты коммуналки нельзя?
Скажем, коммунальная организация направляет счёт в СБ (копию счёта на почту человека). При этом, если у человека есть вклад в СБ, то с него автоматически списывается сумма, указанная в платежке, присланной от коммунальной службы. После списания на мобильник человека приходит SMS-уведомление, что такой-то организацией списана такая-то сумма за газ/воду/кварплату и т.п.

Человек естественно даёт согласие на списание без его участие. Либо можно сдеалть подтверждение по SMS. Скажем приходит SMS человеку с текстом "Можно ли списать N-сумму с вклада", человек подтверждает, сумма списывается. Ходить в СБ уже не нужно.

Там же не до 22:00... странно.

Слишком много дежурных рекламных фраз в оправдание. А очереди в Сентябрьском какие зимой были в начале месяца в дни оплаты ЖКХ, о чем я писала, такие же пока и сегодня остаются - что и показывает фотоснимок. Не более и не менее.

Серафима, как ты осуществляешь оплату коммунальных платежей?

Чем я нудная? или ты думаешь что я специально собрала этих людей, чтобы они очередь в СБ инсценировали?
Просили факты - зашла в магазин, очередной раз протискивалась в магазин через очередь в банк - дай думаю, удовлетворю

С другой стороны - фото показывает, что банком пользуются, банк востребован. Наши люди не востребованы к сервису. Им близко к дому - будут стоять в очереди, привычные.