Банк Смоленский банк

Молодцы

Решила я сегодня стать полноценным клиентом банка, положив деньги на карту, познакомиться с пейвелом. Так как с собой у меня не было паспорта, деньги решаю класть через банкома с кеш-ином. Подъезжаем в офис на улице Николаева. Вставляю карту, ввожу пин-код. Банкомат выдают предупреждение, что при пополнении карты мастеркард в валюте, отличной от валюты карты, банк возьмёт 1% за зачисление. Жадничаю, иду к операционистке с просьбой узнать валюту моей (не помню). оказывается, рубли, можно класть. Возвращаюсь к банкомату, проделываю все нажатия кнопок, вставляю деньги, банкомат не берёт. Ну бывает. Пью кофе, листаю журнал "Трент". Пробую ещё раз. Банкомат наконец принимает деньги, пересчитывает их и зависает. В этот момент выходит сотрудница офиса и говорит, что банкомат у них на приём не работает. А как-то заранее предупредить нельзя? Спрашиваю, только в этом офисе или вообще? Говорят, только в этом. Пока беседовали, банкомат выплёвывет назад карту и деньги.
Следующий по пути офис на Кирова. За время передвижения к нему успеваем договориться о содействии зачисления денег на карту через кассу в случае необходимости. (Вот интересно, а если нужно пополнить чужую карту, то как быть?). В Кировском около 17 вечера очередь из 6-8 человек и всего 2 операциониста. Решаюсь на попотыку пополнить карту через банкомат. Опять знакомые нажатия кнопок (замечаю внизу окошечко для сдачи монетками. Никогда раньше не видела). Банкомат привычно принимает деньги, пересчитывает и тоже зависает. Николаевское дежавю. Далее, немного повисев,выплёвывает карту и возвращает деньги. Но не все. Паршивец зажевал 25 000. Ну и в довесок чек, что я должна написать заявление в банк.
Рано паниковать. Может деньги зачислены или застряли в приёмнике? Запрашиваю баланс- денег нет. Пытаюсь ещё раз выполнить операцию по пополнению- не срабатывает, пишет ошибку и лоток не открывает. Надо бы пойти стать в очередь и написать заявление, но нет паспорта. Плюс неизвестно, как там работает банкомат и не отглючит ли он в ближайшее время, открыв лоток и не осчастлив следующего клиента зажатыми купюрами?
Здесь уж спасибо за помощь нашей Умничке. К нам вышла управляющая офисом, которая выяснив сначала, что до инкассации ловить нечего, всё же настояла на немедленном приезде техников, которые открыли лоток и действительно обнаружили там купюры.
Вердикт: благодаря отзывчивости руководства и доп.офиса, вся проблема решилась за 20 минут. Но можно представить, какую "радость" мог бы испытать обычный клиент, который съездил бы домой, взял паспорт, отстоял очередь, написал заявление и потом бы ждал решения. Благо, в СБ уверили, что такие ситуации разрешаются в течении нескольких дней, а не трёх недель, как в некоторых банках. Это при том, что совсем не факт, что банкомат упорно не открывал бы окно приёма купюр до приезда техников.
Плюс, получилось, что я как бы сама виновата в ситуации, потому что не умею засовывать деньги в купюроприёмник и пихаю их туда веером. Отвечаю: СБ не первый банк, в банкоматы которого я что-то засовываю. Два разных банкомата деньги приняли и пересчитали, и только после этого один из них зажевал уже пересчитанные внутри банкомата возвращаемые (у него что там, запоминание формы: как клиент засунул, так и вернули?). Так что это кто-то в банкомате засовывает деньги веером. А скорее всего, есть проблемы с программным обеспечением и работой оборудования, но ни в одном из офисов сотрудники не знали, что есть такая совершенно нелокальна проблема. Ну и если есть предположения, что деньги были мятые, рваные или вызывали сомнения подлинности: нет, не вызывали. Были совершенно свежие хрустящие купюры. И не такие банкоматы кушали на ура.

Да, я тоже удивлена, что зачисления не происходят моментально. Ладно если бы был перевод в другой банк, но внутри банка и не возможно в выходные получить деньги...странно...

Собственно, из всего вышенаписанного, просьба к банку: напишите статью в СН или выпустите памятку пользователя в случаях сбоя банкоматов.
Получается, что обычный пользователь совершенно не знает, что ему делать в таких ситуациях. Масса вопросов:
- можно ли в таком случае подойти к операционисту без очереди?
- что делать и куда звонить, если сбой произошёл после окончания рабочего дня офиса?
- может ли произойти открытие лотка для приёма или выдачи денег после того, как банкомат не вернул или не выдал денег, и, соответсвенно, выдача денег постороннему лицу? Или это исключено 1000%?
- что делать, если с собой нет паспорта?
- что делать, если банкомат сожрал карту? Обязательно ли её блокировать, и, как следствие, перевыпускать?
-как долго рассматривают претензии?

Будет ли возможность мгновенно пополнять счёт и переводить деньги на другие карты СБ в выходные дни или вечером? Такая возможность точно реализована, например, в Русском стандарте.

А в Русском стандарте сегодня закрыли двери, так как там было народу полна жопа бочка огурцов, в первые такое вижу. Надеюсь в СБ двери перед носом клиентов не закрывают

Да, латте пишется с двумя "т".

Не смотря на то, что я как-то не слышала о случаях съедания банкоматами СБ карт или денег (это мне так "повезло" видимо), всё же рекомендую освежить в памяти некоторые рекомендации и телефоны, так как клиентов и функционала всё больше, могут быть и сбои :
http://www.sbbg.ru/retail/cards/?region=1 Памятка по картам.
Указан бесплатный телефон службы поддержки МастерКард 8-800-100-70-57. Дозвониться можно даже при отрицательном балансе на счёте мобильного. У Визы номер 8 800 555-50-50. Стоит занести в телефонную книжку, так как на банкоматах могут быть указаны московские номера процессинговых центров (мало ли чей банкомат зажуёт), ибо может быть закон подлости: пошёл ночью денег на телефон положить, карту съел банкомат, телефон заблокирован.
Может кто знает, какую информацию в таком случае нужно предоставить оператору? Явно не номер карты- она же в банкомате. Паспортные данные? А если с собой нет и наизусть не помнишь?

Далее в Интернете есть рекомендации потусоваться возле банкомата минут 15-20 после скушивания вашей карты. Как бы банкомат может выплюнуть карту назад. Правда или нет, надеюсь, помогут разобраться сотрудники СБ. Может что-то зависит от модели банкомата.
Сюда же и зажёваные деньги. Сама лично была свидетелем выплёвывания незачисленных денег терминалом сбера через пять минут после зависания: пока ждали ответа на горячей линии (ага, там Смольный), терминал денежку выплюнул. Информации, сколько нужно ждать и делают ли такие трюки с возвратом банкоматы (или с терминалом это практически одно и то же? хотя с новым функционалом терминалов это тоже актуально), не нашла. Только рассказы в сети, как деньги застрявшие пинцетом вытаскивали из открывшегося лотка.Отсюда и обычная паника у клиентов: я уйду, а деньги кто-то заберёт и банк в претензии откажет.
Касаемо банкоматов СБ: невзлюбивший новые купюры (думаем, в этом причина возврата и зажёвывания) банкомат имеет прочную створку, которую просто так не откроешь. Но пока не ясно, что произойдёт с застравшими купюрами, если банкомат отвиснет и продолжит обслуживать клиентов на приём денег. В другом смолбанковском банкомате не помню, есть створка или нет, или в случае надумывания банкоматом деньги вернуть, их тоже можно было вытянуть. Во всех офисах рядом с банкоматами есть камеры, но я не уверена, что с их помощью можно точно определить сумму в руках человека или не вытащалил ли кто-то посторонний деньги.Почему-то нахожу много отзывов про разные банки, когда при инкассации заявленных клиентом сумм не находили в остатках.

Вернусь к незачисленным деньгам: офисы у Смоленского работают каждый день (все ли?) и достаточно до поздна. Заявление распечатают и заполнить помогут- там немного совсем и быстро всё, правда, нужен паспорт или хотя бы знать его данные. А вот куда обращаться в нерабочее время, я пока не поняла. Есть телефоны служб поддержки, но в Смоленске я нашла только 20-67-20 (?), в Москве с бесплатным набором даже при нулевом балансе: 8 (800) - 2002262. По вопросам работы системы "Клиент-банк" предлагают нажать 9, по остальным вопросам звонить в рабочее время. Скорее всего, с деньгами в банкомате не к ним. Нужно посмотреть номера на самом банкомате. На сайте банка не нахожу.
И нужно ли вообще срочно заявлять о случившемся,или можно спокойно подождать рабочего дня? В памятке не нашла.
Ну и ещё один полезный раздел на разные темы:
http://sbbg.ru/retail/faq/?id=3

Пополнил наконец таки карту, единственное вопрос такой, при по полнении пришла смс, что баланс карты 1000 руб., а в пейвеле пока пусто. Кому верить-то?) Хочу палку к карте прикрутить.

На сайте банка есть информация о возможности приобрести страховку http://sbbg.ru/retail/cards/insurance/ и Приорити пасс http://sbbg.ru/retail/cards/priority/, но пока информация только для клиентов московского филиала. Смолянам будет доступно?

Так палка должна бабки с карты снять, т.е. пока не появятся деньги в пейвеле, лучше не пробовать привязать карту

Да в банкомате, на пригородной 10 Ладно, сейчас попробую карту прикрутить.

Да, деньги приходят мгновенно даже в нерабочее время. И много банкоматов с кэш-ином в трёх валютах и обменом валют. Единственное, как-то непонятно, какой курс обмена до того, как банкомат попросит положить деньги.